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服务协议 > 高防CDN服务等级协议 2022-09-06 15:58:21

高防CDN服务等级协议

文章编辑于 2022-09-06 15:58:21

版本生效日期:2022年9月1日

前言:

本服务条款是厦门快快网络科技有限公司(以下简称“快快网络”)与您就高防CDN的相关事项所订立的有效合约。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务条款,或实际使用快快网络提供的高防CDN,即表示您与快快网络已达成协议并同意接受本服务条款的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务条款文本,存有不一致之处,以双方盖章文本为准。

在接受本服务条款之前,请您仔细阅读本服务条款的全部内容(特别是以粗体及/或下划线标注的内容)。如果您对本服务条款的条款有疑问的,请通过快快网络官网(www.kkidc.com) 公布的联系方式,进行询问,快快网络将向您解释条款内容。如果您不同意本服务条款的任意内容,或者无法准确理解快快网络对条款的解释,请不要进行后续操作。


1. 定义

1.1 高防CDN服务

是指快快网络为您所购买的高防CDN实例所提供的高防CDN服务。具体以您购买的服务及快快网络提供的服务内容为准。

1.2 服务不可用

高防CDN服务系统自身引起的丢包率高于20%或 TCP 连接成功率低于30%,不对针对整条链路的可用性适用(如客户的源站带宽跑满、客户源站的机房故障等)。

1.3 服务不可用时间

服务月度内 高防CDN服务不可用的分钟数之和。高防CDN服务将每一分钟视为一个采样点,统计服务月度内 高防CDN服务不可用的采样点个数之和,即为服务不可用分钟数之和。

1.4 服务月度

服务月度是指您购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度,如您购买三个月本服务,服务开通之日为3月17日,则包含4个服务月度,其中第1个服务月度是指3月17日到3月31日,第2个服务月度是指4月1日到4月30日,第3个服务月度是指5月1日到5月31日,第4个服务月度是指6月1日到6月16日。服务可用性按服务月度单独核算。


2. 服务可用性/服务成功率

2.1 服务可用性/服务成功率计算方式

服务可用性 = ((服务月度总分钟数 - 服务不可用分钟数) / 服务月度总分钟数) × 100%

2.2 服务可用性/服务指标标准

快快网络提供的本服务可用性不低于99.9%,如未达到上述可用性标准(属于免责条款情形的除外),您可以根据本协议第3条约定获得赔偿。


3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一快快网络账号下高防CDN的服务可用性比例,按照下表中的标准计算赔偿方式,赔偿方式仅限于用于延期高防CDN产品的使用周期

服务可用性

赔偿延期的时间

99%  ≤ 服务可用性 < 99.9%

月度服务的10%

95%  ≤服务可用性 < 99%

月度服务的25%

服务可用性 95%

月度服务的100%

3.2 赔偿申请时限

用户可以在故障结束后提出赔偿申请。快快网络也将根据故障情况由专人沟通赔付方案。

1、如某服务月度没有达到服务可用性标准,您可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五(5)个工作日后,提出赔偿申请。您提出赔偿申请后快快网络会进行相应核实,对于服务月度的服务可用性的计算,若双方出现争议的,双方均同意最终以快快网络的后台记录为准。

2、您最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十(60)个自然日。如果您在未达标的相应服务月度结束后的六十(60)日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务月度结束后的六十(60)日之后才提出赔偿申请或者您通过非本协议约定的方式提出申请的,均视为您自动放弃要求赔偿的权利及向快快网络主张其他权利的权利,快快网络有权不受理您的赔偿申请,不对您进行任何赔偿或补偿。

3.3 赔偿申请材料

如果您认为本服务未达到服务可用性标准的,您可以按照本服务等级协议中规定的时限发起赔偿申请。您的赔偿申请需至少与下列信息一同提供:

1)一份详细的事件说明报告。

2)详细日期、时间、持续时间和其他服务不可用的相关细节、清洗时间或者正常流量占比。

3)如果您的赔偿申请是基于正常流量占比异常,需提供至少持续一小时的包含能够明显证明异常流量存在及数量的抓包文件。

4)其他快快网络出于合理原因要求您提供的信息。


4. 免责条款

由以下原因导致的服务不可用,相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和快快网络的赔偿范畴,快快网络无须向您承担责任:

4.1 由于您或您的最终用户对快快网络提供的服务造成安全威胁或存在欺诈或者违法行为而导致的服务不可用或服务不达标的情况。

4.2 由于您或者任何第三方(不受快快网络直接控制)设备、软件或技术引起的服务不可用或服务不达标的情况。

4.3 由于您未按照快快网络规定配置使用产品引起的服务不可用或服务不达标的情况。

4.4 由于您违反任何快快网络产品条款引起的服务不可用或服务不达标的情况。

4.5 由于您不付费或是欠款导致的服务不可用或服务不达标的情况。

4.6 由于网络运营商严重故障导致的服务不可用或服务不达标的情况。

4.7 由于您未按规定或者违法使用快快网络产品引发的服务不可用或服务不达标的情况。

4.8 由于 高防CDN服务业务后端的各类源站的问题(如源站带宽跑满,源站 IP 暴露,源站机房故障、源站链路网络抖动等)引起的服务不可用或服务不达标的情况。

4.9 由于网络、硬件或服务的维护、升级导致的服务不可用或服务不达标的情况(快快网络会按照合理的商业原则给您提前通知关于维护时间的计划)。

4.10 由于不可抗力的原因引起的服务不可用或服务不达标的情况。

4.11 超过您购买的 高防CDN服务规格的流量攻击导致 IP 被黑洞引起的服务不可用或服务不达标的情况。

4.12 非快快网络原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。

4.13 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或快快网络单独发布的相关规则、说明等中所述的快快网络可以免责、免除赔偿责任等的情况。


5. 其他

本协议作为《快快网络服务协议》的附属协议,具有与《快快网络服务协议》同等效力,本协议未约定事项,您需遵守《快快网络服务协议》的相关约定。若本协议与《快快网络服务协议》中的条款相冲突或不一致,则以本协议为准,但仅在该冲突或不一致范围内适用。

高防CDN服务等级协议自2022年91日生效,快快网络有权对本SLA条款作出修改。

    如本SLA条款有任何修改,快快网络将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。

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