版本生效日志：2022年09月01日
前言：
快卫士主机安全系统是采用Gartner在2014年提出的自适应安全架构概念而设计的集主动防御、实时检测、威胁响应和风险预测于一体的安全防护系统。该系统通过智能、集成和联动的方式应对各类攻击，帮助企业用户实现威胁识别、实时告警、阻止黑客入侵，构建安全的主机防护体系。尤其对于高级威胁，自适应系统具有持续完善保护功能。
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了厦门快快网络科技有限公司向客户提供的快卫士主机安全软件（简称“快卫士”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。
1.定义
1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。
1.2服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
1.3失败请求：失败请求包括下述情形：
（1）因快卫士系统原因导致的域名返回状态码为5XX请求；
（2）因快卫士故障导致的正常请求未能到达快卫士服务器端的请求（通过故障前7天内使用快卫士的域名的平均请求数计算）。
1.4有效的总请求：客户某一快快网络账号下快卫士服务器端接收到的所有请求视为有效的总请求。
1.5每5分钟错误率：根据地域以每5分钟为单位按照如下方式计算：每5分钟错误率= 每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数X100%
1.6月度服务费用：按一个自然月中客户某一快快网络账号下快卫士的地域统计月度服务费用，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。
2.服务可用性
2.1 服务可用性计算公式
快卫士服务可用性按服务周期统计，根据客户某一快快网络账号下快卫士的地域统计服务可用性。若客户某一快快网络账号下存在相同地域，将合并计算服务可用性。
服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：
服务可用性=（1-服务周期内Σ每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数）x100% （注：服务周期内5分钟总个数=12x24X该服务周期的天数）
2.2 服务可用性承诺
快卫士服务可用性不低于99.95%，如快卫士未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
2.3除外情形
因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：
（1）快快网络预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何快快网络所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未遵循快卫士产品使用文档或使用建议引起的；
（7）不可抗力引起的。
3.赔偿方案
3.1 赔偿标准
根据客户某一快快网络账号下快卫士的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买快卫士产品的代金券或换算成用户的快卫士主机安全软件的服务天数。
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
低于99.95%但等于或高于 99.95% | 不低于月度服务费用的10% |
低于99.9%但等于或高于99.00% | 不低于月度服务费用的25% |
低于99.9%但等于或高于95% | 不低于月度服务费的50% |
低于95% | 不低于月度服务费的100% |
3.2赔偿申请时限
客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的比例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于快卫士未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。
4.其他
快快网络有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，快快网络将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意快快网络对SLA所做的修改，您有权停止使用快卫士，如您继续使用快卫士，则视为您接受修改后的SLA。
闽公网安备 35020302000839号
公安机关联网备案号 35020301000110
